Торговые представители Финансовый риск могут разделить свою базу данных и решить, какой тип кампании им следует использовать. Как и в случае любого другого бизнес-приложения, решение о размещении CRM-системы (локально, в облаке или в виде гибридной модели) должно приниматься исходя из потребностей бизнеса. Представьте, у вас есть информация на каждого клиента и контрагента. Система автоматически запоминает все формы лидов, которые он совершил, все его покупки, записи звонков, письма и даже неоформленные заказы.
Персонализация маркетинговых кампаний
- Качественные данные помогают лучше понимать намерения контактов, в том числе их поисковые привычки, связанные с принятием решений о покупке.
- Управление отношениями с клиентами — это одновременно и стратегия, и инструмент для создания именно такого опыта путем реализации пяти ключевых процессов.
- Компании, которые продолжают инвестировать значительные средства в локальные CRM-системы, рискуют тем, что их обойдут более смелые конкуренты, использующие облако.
- Это дорого, к тому же установка и обновление занимают много времени и требуют наличия в штате ИТ-специалистов для постоянного обслуживания.
- Она обеспечивает ряд интеграционных возможностей, с ней гораздо проще интегрировать сайт в систему управления.
Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей. Кроме того, с помощью CRM-решений специалисты по маркетингу могут оркестрировать персонализированные кампании для маркетинга и генерации лидов. Эти системы позволяют отслеживать взаимодействия, происходящие во всех каналах — от привлечения клиента до совершения покупки. Зрелые облачные CRM-решения способны даже на большее. Они полностью интегрируются с решениям бэк-офиса для поддержки всего цикла взаимодействия с клиентом, или «пути клиента».
Как CRM-системы улучшают клиентский опыт
США и, согласно прогнозам, к году увеличится до 96,39 млрд долл. Его совокупный годовой темп роста с 2020 по 2027 год составит 11,1 %. Готовые решения помогут синхронизировать CRM-систему с корпоративным ПО, бухгалтерскими программами, сайтом, мобильными приложениями, рабочими телефонами. Если вы делаете продажи по телефону, звонки и заявки должны фиксироваться и записываться автоматически. Так вы всегда сможете отследить и прослушать разговоры.
Что такое CRM – системы? Простыми словами про инструмент управления продажами и проектами
Громоздкие локальные версии подходят только крупным компаниям, готовым к расходам на собственный сервер и айтишников. 3 года назад, когда Петр только начинал работать, он получал максимум 5 заказов в неделю. Он делает добротные двери по приятной цене, вовремя организует их доставку и установку. Поэтому за несколько лет число клиентов выросло до 40 в неделю, появились постоянные заказчики и крупные заказы. Лиды, количество продаж, число звонков и встреч – CRM формирует наглядный отчет для каждого «продажника» и покажет его эффективность. Больше не придется верить «на слово», выявить «слабое звено» станет проще.
Подпишитесь на Vtiger, чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентами и бизнес-процессы
Мы продолжим объяснять вам простыми словами, как с помощью эффективных онлайн-инструментов настроить бизнес, увеличить прибыль и уменьшить головную боль. Как показывает наш опыт, полная цена может не ограничиваться одной лишь лицензией. Учитывайте необходимость доработки, обучения сотрудников, наладки системы, гаджетов для сотрудников. Вместо того чтобы делать лиды и продажи, ваши сотрудники будут учиться и тратить время на освоение ЦРМ. Пока все полноценно начнет работать, могут быть «жертвы» вроде упущенных клиентов, просроченных заявок. Это помогает предприятиям автоматизировать и оценивать маркетинговые задачи для ускорения роста продаж.
Клиентская база хранится на серверах разработчика, он же обеспечивает всю необходимую техподдержку и сервис 24/7. Лицензия предоставляется по подписке, как правило, ежегодной. Главное, что нужно знать – CRM помогает избегать ошибок и делать все вовремя, исключая «человеческий фактор». Клиент будет доволен, а значит, будет покупать больше и чаще.
Информация должна быть изложена доступно и удобно для вас. Хорошо бы, если можно заводить карточки для нескольких контактных лиц, с функцией их объединения в общий контакт, организацию. Процессы должны быть построены таким образом, чтобы руководитель мгновенно получал отчеты о выполненных и просроченных задачах, мог планировать и назначать, напрямую взаимодействовать с исполнителями.
CRM-система принимает эстафету от решения автоматизации маркетинга и обеспечивает преобразование этих маркетинговых лидов в контакты. В основе как CRM-систем, так и систем автоматизации маркетинга лежат данные. Сбор, хранение и использование данных — неотъемлемая часть их функциональности. Например, системы автоматизации маркетинга обеспечивают сбор лидов путем коммуникации с потенциальными и текущими клиентами.
Она ограничивает возможности пользователей в вопросах интеграции – менять и настраивать можно только то, что предусмотрел создатель. Иными словами, это набор типовых решений, что-либо менять в программном коде нельзя. Это позволяет предприятиям обеспечивать высочайшее качество обслуживания клиентов за счет повышения скорости и эффективности ответов. Представители службы поддержки могут использовать историю взаимодействия, чтобы быстрее обслуживать вопросы клиентов, проблемы и запросы на обслуживание. Операционная CRM помогает хранить информацию о клиентах, сделках и потенциальных клиентах в едином репозитории.
Вашей компании необходимо полностью понимать своих клиентов (и то, как они совершают покупки) не только чтобы соответствовать их ожиданиям, но и чтобы создавать у них самые благоприятные впечатления. В этом будущее СХ и именно этим следует руководствоваться при выборе CRM-решения. ИИ-возможности CRM-систем — это фундамент для получения 360-градусного представления о клиенте, с которого начинается его превращение в Вашего клиента. По мере дальнейшего развития ИИ клиентский опыт продолжит улучшаться, что в свою очередь повысит и ожидания клиентов. Всё больше компаний использует CRM-решения для сбора лидов, совершенствования воронки продаж, увеличения продуктивности и повышения удовлетворенности клиентов. Многие из таких компаний, однако, столкнулись с проблемами — от перерасхода средств и проблем с интеграцией CRM до системных ограничений.
Облачные CRM-системы также доступны когда угодно и откуда угодно, в том числе с мобильных устройств. Например, хранимая в таком решении информация о каждом клиенте будет чрезвычайно полезна службе поддержки. Используя данные из CRM-системы, представители службы поддержки смогут лучше понимать, кто Ваши клиенты, каковы их потребности и мотивация, а также какие отношения были у них с Вашим брендом в прошлом. Такая информация обеспечивает контекст для взаимодействия с этими клиентами.
Управление отношениями с клиентами помогает находить новых клиентов, продавать им товары и услуги и завоевывать их лояльность. Операционная CRM используется для интеграции и автоматизации рабочих процессов в сфере обслуживания клиентов, маркетинга и продаж. В основном это касается процессов, ориентированных на клиента. Такая функциональность включает в себя передовые технологии, например ИИ и машинное обучение, с которыми Вы сможете превращать данные о клиентах в релевантный клиентский опыт.